Política de Cambios, Cancelaciones y Devoluciones

1. Alcance

Esta política aplica a las compras, suscripciones y demás servicios digitales adquiridos a través del sitio web y/o plataforma de Mattmo.

Mattmo comercializa principalmente productos y contenidos digitales, incluyendo materiales digitales, texturas, mapas PBR, archivos preparados para determinados programas de visualización y otros recursos descargables o accesibles digitalmente.

Debido a la naturaleza digital de estos productos, las condiciones tradicionales relacionadas con devolución física, empaque, etiquetas o costos de envío no resultan aplicables.

2. Naturaleza de los productos digitales

Los contenidos ofrecidos por Mattmo son productos digitales que pueden ser visualizados, descargados o utilizados de acuerdo con las características y limitaciones correspondientes al plan contratado por el usuario.

Una vez que un archivo digital haya sido descargado, utilizado o puesto efectivamente a disposición del usuario, no podrá ser devuelto de la misma forma que un producto físico.

Por esta razón, Mattmo no realiza devoluciones o reembolsos por simples cambios de opinión una vez que los contenidos digitales hayan sido utilizados o descargados, salvo que corresponda una devolución de acuerdo con esta política, con las condiciones expresamente ofrecidas al momento de la contratación o con la legislación peruana aplicable.

3. Suscripciones y renovaciones

Los planes de Mattmo podrán contratarse bajo la modalidad de suscripción y, cuando corresponda, podrán incluir renovación automática de acuerdo con el periodo y precio informados al usuario durante el proceso de compra.

El usuario podrá solicitar la cancelación de la renovación de su suscripción en cualquier momento antes de la siguiente fecha de cobro.

• Impide que se genere una nueva renovación automática una vez finalizado el periodo contratado.
• No implica la terminación inmediata de los beneficios correspondientes al periodo que ya fue pagado.
• Permite al usuario continuar utilizando su plan y sus beneficios hasta la fecha de vencimiento del periodo vigente.
• No genera, por regla general, el reembolso total o proporcional del periodo que ya fue pagado.

Por ejemplo, si un usuario renueva una suscripción mensual y posteriormente solicita su cancelación, continuará teniendo acceso a los beneficios del plan hasta que finalice el periodo mensual ya pagado. Finalizado dicho periodo, la suscripción no será renovada nuevamente.

Esto no limita el derecho del usuario a solicitar una evaluación de reembolso cuando exista un cobro duplicado, error atribuible a Mattmo, falla sustancial del servicio u otra circunstancia que corresponda de acuerdo con la legislación aplicable.

4. Condiciones para solicitar una devolución o reembolso

a. Cobro duplicado: cuando una misma operación haya sido cobrada más de una vez por error.

b. Cobro incorrecto: cuando el monto cobrado sea diferente al precio informado y aceptado durante el proceso de contratación, salvo variaciones debidamente informadas asociadas a impuestos, conversión de moneda u otros conceptos aplicables.

c. Error atribuible a Mattmo: cuando se haya realizado un cobro debido a una falla técnica o administrativa atribuible a la plataforma.

d. Imposibilidad de acceso: cuando, por una falla imputable a Mattmo, el usuario no pueda acceder de manera sustancial al servicio contratado y el problema no pueda ser solucionado dentro de un plazo razonable.

e. Producto o servicio diferente de lo ofrecido: cuando las características esenciales del producto digital o servicio recibido no correspondan con aquellas ofrecidas al momento de realizar la compra.

f. Archivo defectuoso: cuando un recurso digital presente errores que impidan sustancialmente su utilización conforme a las características ofrecidas y Mattmo no pueda proporcionar una solución, corrección o reemplazo adecuado.

g. Otros supuestos establecidos por la legislación vigente: cualquier otro caso en el que corresponda legalmente efectuar una devolución, reembolso, corrección o medida similar.

5. Situaciones que, por regla general, no generan reembolso

Salvo que exista una obligación legal, una falla atribuible a Mattmo o alguna de las excepciones establecidas en esta política, no procederá un reembolso cuando:

• El usuario haya cambiado de opinión después de contratar el servicio.
• El usuario ya haya descargado o utilizado los materiales digitales y estos correspondan con las características ofrecidas.
• El usuario no haya utilizado la plataforma durante parte o la totalidad del periodo contratado por una decisión personal.
• El usuario haya olvidado cancelar su suscripción antes de la fecha de renovación y el cobro se haya realizado de acuerdo con las condiciones previamente aceptadas.
• El archivo sea compatible con los programas, versiones o características expresamente indicados por Mattmo, pero el usuario intente utilizarlo en un programa, versión o configuración distinta.
• El problema se origine por hardware, software, conexión a internet, configuración o equipos que se encuentren fuera del control de Mattmo.
• El usuario incumpla los Términos y Condiciones, condiciones de licencia o reglas de uso de los materiales.
• La solicitud se base únicamente en preferencias personales respecto del contenido, siempre que este coincida con la información proporcionada antes de la compra.

Cada caso podrá ser evaluado individualmente cuando existan circunstancias excepcionales.

6. Plazo para solicitar una revisión

Las solicitudes relacionadas con cobros duplicados, cobros incorrectos, errores técnicos o problemas con los productos digitales deberán comunicarse a Mattmo preferentemente dentro de los 7 días calendario posteriores a la operación o desde que el usuario tome conocimiento del inconveniente.

La presentación de una solicitud fuera de este periodo no limita aquellos derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación peruana vigente.

7. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución

Para solicitar la revisión de un cobro, cambio, devolución o reembolso, el usuario deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de:

Correo electrónico: mattmo.web@gmail.com

Teléfono / WhatsApp: 997 592 110 o 976 797 355

Horario de atención: de 9:00 a. m. a 6:00 p. m.

La solicitud deberá incluir, cuando corresponda:

• Nombre completo del titular de la cuenta.
• Correo electrónico asociado a la cuenta de Mattmo.
• Número de pedido, operación o comprobante de pago.
• Fecha de la compra o renovación.
• Plan contratado.
• Descripción del inconveniente.
• Capturas de pantalla, fotografías digitales u otra evidencia que permita verificar el problema.
• Comprobante de compra o pago, cuando resulte necesario.

Mattmo podrá solicitar información adicional cuando resulte razonablemente necesaria para verificar la operación o solucionar el inconveniente.

La ausencia inicial de alguno de estos documentos no impide que el usuario presente su solicitud o ejerza los derechos que le correspondan legalmente.

8. Evaluación de la solicitud

Una vez recibida la solicitud, Mattmo revisará la información proporcionada y podrá:

• Aprobar el reembolso total.
• Aprobar un reembolso parcial, cuando corresponda y sea aceptado por el usuario.
• Corregir el error técnico.
• Reemplazar un archivo digital defectuoso.
• Restablecer el acceso al servicio.
• Aplicar un saldo a favor cuando esta solución resulte aplicable y sea aceptada por el usuario.
• Proponer otra solución adecuada de acuerdo con las circunstancias.
• Rechazar justificadamente la solicitud cuando esta no cumpla con las condiciones establecidas en esta política y no corresponda legalmente efectuar una devolución.

La alternativa aplicable dependerá de la naturaleza del problema y de las circunstancias particulares de cada caso.

9. Plazo y modalidad de los reembolsos

Cuando Mattmo determine que corresponde efectuar un reembolso, este será procesado, de manera general, dentro de un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles después de su aprobación.

Mattmo procurará realizar el reembolso a través del mismo medio de pago utilizado en la operación original, siempre que técnicamente sea posible.

Dependiendo de la entidad financiera, procesador de pagos, banco emisor o medio de pago utilizado, el tiempo necesario para que el importe se refleje finalmente en la cuenta del usuario puede ser adicional al periodo de procesamiento de Mattmo y encontrarse fuera de su control.

Cuando el reembolso al medio de pago original no sea técnicamente posible, Mattmo podrá coordinar con el usuario otra modalidad válida de devolución.

10. Cambios de plan

Cuando la plataforma permita modificaciones de suscripción, el usuario podrá solicitar un cambio hacia otro plan disponible.

Las condiciones económicas, fecha de aplicación del cambio, diferencias de precio y beneficios correspondientes serán informadas antes de efectuar la modificación.

Dependiendo del tipo de modificación, el cambio podrá aplicarse inmediatamente o a partir del siguiente periodo de facturación.

Ningún cambio que genere un costo adicional será efectuado sin informar previamente al usuario las condiciones correspondientes.

11. Productos defectuosos o errores técnicos

Cuando un material digital presente un error que afecte sustancialmente las características ofrecidas, Mattmo podrá, según corresponda:

• Corregir el archivo.
• Entregar nuevamente el producto.
• Proporcionar una versión funcional equivalente.
• Restablecer el acceso al contenido.
• Ofrecer otra solución equivalente aceptada por el usuario.
• Efectuar un reembolso cuando el problema no pueda ser solucionado adecuadamente.

Estas disposiciones no limitan las garantías o derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.

12. Envíos y costos de devolución

Debido a que Mattmo comercializa productos y servicios digitales, no existen envíos físicos ni costos de transporte asociados a las devoluciones.

En consecuencia, las disposiciones tradicionales relativas al envío de productos físicos, devolución de empaques, etiquetas o gastos de transporte no son aplicables a las compras efectuadas en Mattmo.

Cuando se produzca un problema atribuible a Mattmo, la revisión, corrección o nueva entrega digital correspondiente no generará un costo adicional para el usuario.

13. Cancelación y eliminación de la cuenta

La cancelación de una suscripción no implica necesariamente la eliminación de la cuenta del usuario.

El usuario podrá conservar su cuenta bajo las condiciones correspondientes al servicio disponible después de la finalización de su suscripción.

Cuando corresponda, las solicitudes relacionadas con la eliminación de datos personales serán atendidas de acuerdo con la Política de Privacidad de Mattmo y la legislación aplicable.

14. Uso indebido y fraude

Mattmo podrá verificar las solicitudes de devolución con la finalidad de prevenir errores, usos indebidos, fraude o abuso de los mecanismos de reembolso.

La presentación reiterada de solicitudes fraudulentas, la manipulación de comprobantes, el uso indebido de los contenidos o cualquier conducta destinada a obtener reembolsos de manera irregular podrá ocasionar la suspensión de la cuenta y la adopción de las medidas que correspondan.

Esta disposición no limita ni restringe el derecho de un consumidor a presentar legítimamente una solicitud, reclamo o controversia relacionada con el servicio contratado.

15. Libro de Reclamaciones

Mattmo pone a disposición de sus usuarios su Libro de Reclamaciones Virtual, conforme a las disposiciones aplicables en materia de protección al consumidor.

El acceso al Libro de Reclamaciones estará disponible a través de:

Libro de Reclamaciones

La presentación de una solicitud conforme a esta Política de Cambios, Cancelaciones y Devoluciones no limita el derecho del usuario a presentar un reclamo o queja mediante el Libro de Reclamaciones.

16. Atención al cliente

Para consultas relacionadas con compras, renovaciones, cambios, cancelaciones o devoluciones, el usuario puede comunicarse con Mattmo mediante:

Correo electrónico: mattmo.web@gmail.com

Teléfono / WhatsApp: 997 592 110 o 976 797 355

Horario de atención: de 9:00 a. m. a 6:00 p. m.

Sitio web: www.mattmo.com.pe

Mattmo buscará atender las solicitudes de manera clara y dentro de los plazos correspondientes según la naturaleza de cada solicitud y las disposiciones legales aplicables.

17. Legislación aplicable

Esta política se interpreta de acuerdo con la legislación vigente de la República del Perú, incluyendo, cuando corresponda, el Código de Protección y Defensa del Consumidor y demás normas aplicables.

Ninguna disposición de esta política deberá interpretarse como una renuncia o limitación de aquellos derechos que la legislación peruana reconozca obligatoriamente a los consumidores.

18. Modificaciones de esta política

Mattmo podrá actualizar esta Política de Cambios, Cancelaciones y Devoluciones cuando resulte necesario como consecuencia de cambios en sus servicios, procesos comerciales, medios de pago o disposiciones legales.

Las modificaciones serán publicadas a través de la plataforma y entrarán en vigencia desde la fecha indicada en la versión actualizada, sin afectar derechos previamente adquiridos por los usuarios conforme a las condiciones aplicables a su contratación.